Najczęstsze pytania
Wszystko, co warto wiedzieć przed zamówieniem. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas!
O produktach i materiałach
Z czego wykonane są Wasze produkty?
Wszystkie powstają w druku 3D z filamentu PLA – tworzywa pochodzenia roślinnego. Część produktów (m.in. pupile oraz figurki dla graczy) jest dodatkowo ręcznie malowana, a pozostałe drukujemy od razu w wybranym kolorze.
Czemu na produkcie widać delikatne linie?
To naturalna cecha druku 3D (technologia FDM) – model powstaje warstwa po warstwie. Z bliska bywają widoczne subtelne linie warstw; to nie wada, a znak, że trzymasz w dłoni prawdziwe rękodzieło, a nie fabryczny odlew.
Co znaczy, że smok jest „ruchomy” lub „przegubowy”?
Taki smok ma ruchome segmenty i wygina się wzdłuż całego ciała, więc ustawisz go w dowolnej pozie. Świetnie sprawdza się też jako fidget – przyjemnie bawić się nim w dłoni.
Czy produkty są bezpieczne dla dzieci?
Nasze produkty to ozdoby i gadżety kolekcjonerskie, a nie zabawki. Mogą zawierać drobne elementy oraz magnesy, dlatego trzymaj je z dala od małych dzieci.
Kolory i personalizacja
Jak wybrać kolor produktu?
Przy produkcie wybierasz kolor z naszej palety. Wszystkie odcienie – od jednolitych po wielobarwne gradienty – zobaczysz na stronie Nasze kolory. Pupile (psy i koty) mają już dobrane kolory na podobiznę swojej rasy.
Czy mogę zamówić figurkę mojego własnego zwierzaka?
Tak! Wybierz Customowy brelok / magnes z Twoim pupilem, prześlij nam zdjęcie, a odwzorujemy Twojego pupila – niezależnie od rasy, gatunku czy mieszanki.
Realizujecie projekty na specjalne zamówienie?
Jeśli masz pomysł na coś spoza oferty, napisz do nas – chętnie pomożemy go zrealizować, o ile tylko się da.
Zamówienia i dostawa
Ile trwa realizacja zamówienia?
Produkty na zamówienie przygotowujemy zwykle w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli zależy Ci na konkretnym terminie (np. prezent na datę), napisz do nas – postaramy się dopasować.
Jakie są formy i koszty dostawy?
Wysyłamy przez InPost Paczkomat (od 14 zł) oraz kurierem (od 21 zł). Przy zamówieniach od 120 zł dostawa jest darmowa.
Płatności, zwroty i reklamacje
Jak mogę zapłacić?
Obsługujemy BLIK, zwykły przelew, Apple Pay oraz Google Pay.
Czy mogę zwrócić produkt?
Masz 14 dni na zwrot produktu kupionego standardowo. Zwrot nie obejmuje produktów personalizowanych i wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. figurka Twojego pupila), ponieważ powstają specjalnie dla Ciebie.
Co, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Napisz do nas ze zdjęciem uszkodzenia – na pewno to rozwiążemy: wymienimy produkt albo ustalimy najlepsze możliwe rozwiązanie.
Jak dbać o produkt?
PLA jest wrażliwe na wysoką temperaturę – nie zostawiaj produktu w nagrzanym samochodzie ani na pełnym słońcu i trzymaj go z dala od źródeł ciepła. Czyść suchą lub lekko wilgotną, miękką szmatką.
Współpraca i kontakt
Czy sprzedajecie licencje na swoje projekty?
Tak – część naszych modeli to projekty autorskie, na które udostępniamy licencje. Jeśli jesteś zainteresowany współpracą, napisz na smoczelapy@gmail.com.
Jak się z Wami skontaktować?
Najszybciej mailowo: smoczelapy@gmail.com lub telefonicznie: +48 512 832 795. Jesteśmy też na Instagramie i Facebooku jako @smoczelapy.